FAQ（よくある質問）

Q1 お助け先生ってなんですか？

啓林館の問題集と教科書に掲載している問題データから，Word形式のテストシートが簡単にダウンロードできるオンラインサービスです。
詳しくはこちらをご覧ください。

Q2 お助け先生は無料で利用できるのですか？

はい。無料でお使いいただけます。
ただし啓林館の教科書，もしくは問題集をお使いいただいている学校様向けのサービスですので，教科書または問題集をご採択・ご採用いただいている場合に限ります。

Q3 ID，パスワードを紛失したのですがどうすればよいですか？

ログイン画面にある「パスワードを忘れた場合はこちら」からパスワードを再設定してください。
IDもお忘れになった場合は新規にお申し込みください。。

Q4 利用している科目の他に，他の科目も利用したいのですが

お助け先生は科目ごとのアカウントが必要です。
お手数をおかけしますが，ご利用申し込みフォームから新たにお申し込みください。
※その科目の啓林館教科書または問題集をご採択・ご採用していただいている場合はご利用いただけます。

Q5 「同時利用者数の上限に達しています」と表示され，ログインできません。

同時利用者数の制限により，ログインできない場合があります。
しばらく時間がたってから再度ログインしてください。

Q6 ログインできていたのに，ログインできなくなくなりました。

ログアウトボタンを押さずにブラウザーを閉じた場合など，ログイン中として処理されている場合があります。
しばらく時間がたってから再度ログインしてください。

Q7 メンテナンス中ですと表示されログインできません。

システムのメンテナンス，その他都合により一時的にサービスを中止している場合があります。
しばらく時間がたってから再度ログインしてください。
※長時間サービスを停止する場合は，事前にメールやお知らせで告知いたします。

Q8 これまでできていたのに，ダウンロードができなくなりました。ダウンロードファイル名が文字化けしています。

ブラウザーの一時ファイル（キャッシュ）が誤動作している可能性があります。一時ファイルの削除を実行してください。
※一時ファイルとは，一度閲覧したホームページの情報をハードディスクの中に保存しているデータです。
　これを削除することにより，「お助け先生」以外の一時ファイルも削除されますので，ご承知おきください。
インターネット一時ファイルの削除のしかたについてはこちら

Q9 利用期間中に所属する学校がかわりました。引き続き利用できるのでしょうか？

お申し込みから2年間はご利用いただけます。2年目以降は新たな所属校での教科書または問題集のご採択・ご採用が条件になります。

Q10 他の先生も利用することは可能ですか？

同じアカウントで複数（同時）ログインすることはできません。ご利用申し込みフォームから新たにアカウントを取得してください。

Q11 お助け先生を生徒や第三者に利用させるのは可能ですか？

原則としてお断りいたします。ご利用については，利用規約をご覧ください。